Question 1

Come diventare esperto?

Accepted Answer

Per diventare un esperto su Profetum ti basterà andare nella parte inferiore della homepage del sito e premere sul tasto “Contattaci”. 
Ti risponderemo il prima possibile e dopo aver fissato un colloquio decideremo se ci sono i presupposti per collaborare sul portale.

Question 2

Come modificare il mio profilo esperto?

Accepted Answer

Per modificare il tuo profilo esperto dovrai premere sull’icona premere sull’icona in alto a destra raffigurante la tua foto profilo, premere sul tasto “Visualizza profilo” e successivamente premere sul tasto in basso “Modifica profilo”.

Question 3

Come aggiornare la mia disponibilità oraria?

Accepted Answer

Per modificare il tuo profilo esperto dovrai premere sull’icona con la tua foto in alto a destra, premere sul tasto “Visualizza profilo” e successivamente premere sul tasto in basso “Modifica profilo”. Dopodiché ti si aprirà una pagina e basterà premere “Disponibilità oraria” e potrai impostare i giorni e gli orari in cui vorrai ricevere le chiamate. 

N.b. l’ora impostata è indicativa, per ricevere le telefonate bisogna mettersi manualmente online, altrimenti i clienti ti vedranno non disponibile

Question 4

Come impostare il mio stato come disponibile o non disponibile?

Accepted Answer

Per impostare il tuo stato come disponibile ti basterà premere sull’icona in alto a destra raffigurante la tua foto profilo e premere il bottone sulla destra della scritta Online.
Questa azione è molto importante perché se non sarà compiuta non potrai ricevere chiamate visto che i clienti ti vedranno non in linea

Question 5

Per creare il mio profilo esperto devo per forza usare il mio nome vero?

Accepted Answer

Per creare il tuo profilo non sarà obbligatorio inserire il tuo nome reale, però noi consigliamo altamente di inserirlo dato che la probabilità di ricevere chiamate utilizzando il proprio nome piuttosto che uno inventato è molto più alta

Question 6

Per creare il mio profilo esperto, devo per forza inserire una mia foto?

Accepted Answer

Per creare il tuo profilo non sarà obbligatorio inserire una tua foto, però noi consigliamo altamente di inserirla dato che la probabilità di ricevere chiamate utilizzando una propria foto piuttosto che un avatar è molto più alta

Question 7

Come scegliere il giusto prezzo per i miei servizi e come inserirlo nel sistema?

Accepted Answer

Il prezzo può essere liberamente scelto da ogni esperto. 
Noi ti consigliamo di fissarti su una fascia di prezzo leggermente inferiore rispetto a quella proposta dagli altri esperti in modo tale da aumentare la probabilità di ricevere chiamate.

Question 8

Quanto costa lavorare su Profetum?

Accepted Answer

Lavorare su Profetum non costa nulla! Il prezzo che tu indicherai sarà corrisposto pienamente a fine mese. Il portale applica una piccola commissione aggiuntiva su ogni minuto di telefonata, che verrà pagata dai tuoi clienti.

Question 9

Come accedere all’elenco dei clienti?

Accepted Answer

Per accedere all’elenco dei tuoi clienti ti basterà premere sull’icona in alto a destra raffigurante la tua foto profilo e premere “Storico clienti e consulti” e premere su “Clienti”.

Question 10

Come accedere all’elenco dei consulti passati?

Accepted Answer

Per accedere all’elenco dei tuoi consulti passati ti basterà premere sull’icona in alto a destra raffigurante la tua foto profilo e premere “Storico clienti e consulti” e premere su “Consulti”.

Question 11

Come consultare il totale dei consulti del mese?

Accepted Answer

Per consultare il numero totale dei consulti eseguiti nel mese corrente ti basterà premere sull’icona in alto a destra raffigurante la tua foto profilo e premere “Saldo e storico incassi”.
Accanto alla cifra che ti sarà versata sul tuo conto corrente potrai vedere il numero corrispondente di consulti eseguiti in quel mese.

Question 12

Cosa devo fare per sbloccare il pagamento?

Accepted Answer

Per sbloccare il pagamento ti basterà premere sull’icona in alto a destra raffigurante la tua foto profilo e premere “Saldo e storico incassi”, alla fine del mese in quella schermata dovrai caricare la fattura inerente al mese corrente schiacciando sull’icona raffigurante una freccia direzionata verso l’alto. Una volta caricata la fattura sarà nostro compito versare l'importo sul tuo conto corrente quanto prima.

Question 13

Chi può usufruire dei servizi di Profetum?

Accepted Answer

Tutte le persone maggiorenni.

La registrazione del tuo account Profetum è completamente GRATUITA. Sarai tu a decidere quando iscriverti, quando ricaricare il tuo conto o quando cancellare il tuo profilo. Il sistema ti permette di eseguire tutte le azioni direttamente dalla tua area personale.

Question 14

Come iscriversi su Profetum?

Accepted Answer

- Dal sito, attraverso il tasto “Registrati”
- Tramite la scheda di un esperto, cliccando su “Chiama ora”

Per confermare l’iscrizione, basterà fornire un indirizzo email, scegliere uno pseudonimo e indicare una password.

Sarà possibile iscriversi utilizzando anche i propri profili Google e Facebook

Question 15

Come vengono protetti i miei dati personali?

Accepted Answer

I tuoi dati personali sono protetti e conservati il tempo necessario per la realizzazione degli scopi perseguiti e non vengono conservati. Non conserviamo i tuoi dati di pagamento, solo i dati necessari per le tue richieste. Puoi consultare i dati che ci hai fornito recandoti nella tua area personale. Per avere maggiori informazioni su come Profetum tratta i tuoi dati personali, consulta la sezione dedicata alla protezione dei dati personali.

Question 16

Come effettuare il primo consulto?

Accepted Answer

Scegli l’esperto e il tipo di consulto (per telefono o videochiamata) che desideri effettuare e fai richiesta di consulto tramite la sua scheda esperto.

Question 17

Come gestire le notifiche di Profetum?

Accepted Answer

Durante la creazione del tuo profilo, avrai la possibilità di iscriverti alla nostra Newsletter dando il tuo esplicito consenso. Se non desideri più ricevere le nostre offerte, ti basterà disdire il tuo abbonamento alla Newsletter Profetum cliccando sul link presente a fine pagina dell'email ricevuta. Entro 48 ore la tua richiesta verrà presa in carico dal nostro team.

Question 18

Ho dimenticato la mia password. Come faccio a recuperarla?

Accepted Answer

Se hai dimenticato la tua password, clicca sul tasto "Accedi" e successivamente su "Hai dimenticato la password?". Riceverai un link via email che ti permetterà di creare una nuova password. La nostra email potrebbe finire tra lo spam.

Question 19

Come modificare i miei dati personali?

Accepted Answer

Se desideri modificare i tuoi dati personali, ti basterà fare l’accesso alla tua area personale:

Per modificare i tuoi dati personali: clicca su “impostazioni account”, qui avrai la possibilità di modificare il tuo indirizzo email, la tua password, il tuo numero di telefono, la tua data di nascita e tutte le informazioni che ci hai fornito.

Question 20

Come eliminare il mio profilo Profetum?

Accepted Answer

Per eliminare il tuo profilo Profetum dovrai contattarci alla mail info@profetum.com e provvederemo alla cancellazione dal nostro database delle credenziali che ci hai fornito.

Question 21

Come effettuare un consulto al telefono?

Accepted Answer

Per parlare con un esperto al telefono ti basterà:

- Scegliere un esperto, leggere i commenti dei clienti che hanno già usufruito del servizio e scegliere quello che corrisponde meglio alle tue aspettative.
- Se non l'hai già fatto, inserire il numero di telefono sul quale desideri essere chiamato. Il tuo numero di telefono non verrà comunicato all’esperto.
- Prendere conoscenza delle tariffe e inserire un metodo di pagamento valido. Il costo del consulto ti verrà addebitato alla fine della chiamata.
- Riceverai una chiamata qualche istante dopo da parte del nostro esperto.

Question 22

Come effettuare un video consulto?

Accepted Answer

Se desideri approfittare di un consulto faccia a faccia con un esperto, mantenendo la discrezione e la comodità di casa tua, la videochiamata è la tipologia di consulto che fa per te! 
Per effettuare un video consulto devi disporre di:
- Un computer con webcam e microfono OPPURE uno smartphone con fotocamera integrata 
- Una connessione ad internet stabile
 
Per il resto, è necessario seguire gli stessi steps richiesti per un consulto telefonico o via chat, quindi: 
- Scegli un esperto
- Conferma la tariffa e il metodo di pagamento
- Se si tratta di un primo videoconsulto autorizza Profetum all’utilizzo della fotocamera e del microfono del tuo dispositivo.

Per un'esperienza ottimale, ti consigliamo di utilizzare una cuffia con microfono per avere il massimo della discrezione!

Se utilizzi un telefono mobile, ti consigliamo di posizionarlo di fronte a te, possibilmente su una superficie stabile. In questo modo, ti troverai faccia a faccia con il tuo esperto e le energie fluiranno più liberamente.

Question 23

Quanto costa un consulto?

Accepted Answer

La tariffa dei consulti dipende da ciascun esperto e dalla modalità di consulto scelta. 
Puoi prendere visione delle tariffe sulla scheda di ogni esperto.

Question 24

Ho riscontrato un problema tecnico durante il pagamento. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Contatta il nostro servizio clienti via email: info@profetum.com precisando: il nome utente, l’email associata al tuo conto cliente e la data e l’ora del problema tecnico. Non esitare a fornire quante più informazioni possibili.

Question 25

I miei consulti sono confidenziali?

Accepted Answer

Le informazioni scambiate durante un consulto sono assolutamente confidenziali e anonime.

Question 26

Come vedere l’elenco dei consulti passati?

Accepted Answer

Dal menù è possibile accedere alla sezione dedicata cliccando su “Consulti passati”.

Question 27

Come vedere lo storico dei pagamenti?

Accepted Answer

Dal menu è possibile accedere alla sezione dedicata allo storico dei pagamenti, cliccando su “Storico pagamenti”.

Question 28

Il pagamento è sicuro?

Accepted Answer

Il sistema di pagamento di Profetum è sicuro e criptato. Le informazioni di pagamento (il numero della carta di credito, la scadenza ed il CCV) saranno trattate in maniera sicura, da Stripe conformemente alla norma PCI DSS 3.2, la principale normativa internazionale in materia di sicurezza elettronica, il cui obiettivo è assicurare la confidenzialità e l'integrità dei dati personali del titolare della carta, e di rispettare gli obblighi sanciti dalla direttiva europea sui Servizi di Pagamento (PSD2 (UE) 2015/2366).

Question 29

Non ho una carta di credito, posso usufruire del servizio?

Accepted Answer

Un sistema di pagamento online è indispensabile per usufruire dei servizi Profetum. Se non sei in possesso di una carta di credito, hai la possibilità di ricaricare il tuo credito alla voce “Ricarica credito” con qualsiasi metodo di pagamento sia abilitato ai pagamenti online (per esempio alcuni bancomat).

Question 30

Che cos’è il credito? A cosa serve e come posso ricaricarlo?

Accepted Answer

Il credito è un metodo di pagamento virtuale sempre a disposizione nella tua area personale. Per procedere al pagamento del tuo consulto con il tuo credito, è necessario ricaricare il saldo con un altro metodo di pagamento, ad esempio un conto Paypal o una carta prepagata. Clicca su “Ricarica credito”, inserisci l’importo di ricarica, scegli il metodo di pagamento desiderato e convalida.

Question 31

Come rimuovere la tua carta di credito?

Accepted Answer

Per rimuovere i dati della tua carta di credito, accedi alla tua area riservata, clicca su “Metodi di pagamento” e successivamente clicca il tasto “Rimuovi carta”.

Question 32

Come vengono scelti gli esperti su Profetum?

Accepted Answer

Tutti i nostri esperti sono selezionati nel loro settore di attività in base ad esperienza, diplomi e corsi di formazione. Potrai trovare tutte queste informazioni nella sezione dedicata della scheda esperto. I nostri esperti vengono selezionati con estrema cura da un Servizio Esperti dedicato, mediante prove e colloqui telefonici. Esigiamo da parte di tutti i nostri collaboratori totale trasparenza, in conformità del codice deontologico della loro categoria professionale.

Question 33

Come faccio a sapere se un esperto è connesso?

Accepted Answer

È possibile sapere se un esperto è connesso direttamente dalla sua scheda. Se il pulsante è verde, allora l’esperto è online.

Question 34

Cosa fare se l’esperto con cui voglio parlare è occupato o non disponibile?

Accepted Answer

Qualora l’esperto da te scelto fosse occupato, potrai essere avvisato attraverso una notifica (alla mail da te inserita) nel momento in cui tornerà libero, cliccando sul pulsante rosso “Occupato, avvisami” sulla scheda dell’esperto.

Question 35

Come lasciare una recensione su un esperto dopo un consulto?

Accepted Answer

Una volta che terminerai il consulto, ti comparirà una schermata in cui ti verrà chiesto di lasciare una recensione relativa al consulto appena avuto.
Ti basterà:
- Premere su “Scrivi una recensione”
- Dare un voto da 1 a 5
- Dare un titolo alla tua recensione
- Scrivere il testo 
- Infine, premere il tasto “Invia”.

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